培訓(xùn)課題：全員品質(zhì)意識(shí)提升
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課程收益：本課程旨在通過對(duì)企業(yè)品質(zhì)理念、技能的研討，增強(qiáng)企業(yè)員工品質(zhì)管理技巧，樹立全員質(zhì)量共識(shí)，營造強(qiáng)勢(shì)品質(zhì)氛圍，為全員品質(zhì)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并能有效協(xié)助企業(yè)降低品質(zhì)管理成本，提高管理水平。我們將和你一起迎接“顧客滿意”的品質(zhì)時(shí)代！通過經(jīng)典案例讓您明白什么叫品質(zhì)，品質(zhì)對(duì)于我們的重要性！

課程對(duì)象：生產(chǎn)、品質(zhì)、工程、技術(shù)等相關(guān)現(xiàn)場人員。

主講內(nèi)容：                                                                                                               
前言：品質(zhì)對(duì)企業(yè)生存的影響
1、品質(zhì)到底是誰的是？老板的？品管的？生產(chǎn)的？技術(shù)的？大家的？
2、企業(yè)存在的目的與企業(yè)面臨的困境
3、善變的顧客
第一講  質(zhì)量及質(zhì)量管理觀念（如何提高品質(zhì)意識(shí)）
1、什么叫品質(zhì)?
2、幾種錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念
3、幾種正確的品質(zhì)觀念
4、TQM和PDCA四個(gè)階段
5、TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性
6、TQM所追求的是……
第二講  品質(zhì)成本篇，透析品質(zhì)黑洞（如何降低品質(zhì)成本）
前言：客戶滿意的品質(zhì)杠桿
1、如何理解品質(zhì)(質(zhì)量)成本？
2、質(zhì)量成本
3、尋求最佳質(zhì)量成本點(diǎn)
4、確定質(zhì)量成本控制目標(biāo)
第三講  質(zhì)量問題、分析與解決方法
1、何謂問題？何謂改善？案例：遇到問題你會(huì)?
2、主要經(jīng)典品質(zhì)管理工具QC手法
   2-1 檢查表和層別法的制作及案例分析（課堂練習(xí)）
   2-2 柏拉圖和因果圖的制作及案例分析
   ◆ 工廠實(shí)際案例演示/課堂練習(xí)
   3-3 控制圖案例分析（案例：SPC課堂練習(xí)）
3、8D—問題解決模式（案例分析）
第四講 品質(zhì)改善與預(yù)防之道（如何確保產(chǎn)品品質(zhì)）
前言：品質(zhì)問題的解決與預(yù)防——思路
1、從進(jìn)料不良方向進(jìn)行分析與解決
2、從產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向進(jìn)行潛在缺陷分析與預(yù)防解決
3、從產(chǎn)品制造方向進(jìn)行潛在缺陷分析與預(yù)防解決
4、工業(yè)工程概述（改善創(chuàng)意十法則）
5、防錯(cuò)法原理和實(shí)際運(yùn)用
   5-1 防錯(cuò)法應(yīng)用原理介紹
   5-2 制造生產(chǎn)過程實(shí)際運(yùn)用案例
   ◆ 討論：工廠防錯(cuò)實(shí)例探討
6、5W2H問題分析法